O2O在中國迅速火爆，攜資本之勢，快速席卷團(tuán)購、出行、外賣、生鮮等領(lǐng)域。看似契合用戶需求的完美概念：便捷、高效、需求巨大等使其獲得資本青睞，一度被認(rèn)為是爆發(fā)性增長的新興領(lǐng)域。而其背后揮之不去的高補(bǔ)貼、低利潤、偽需求等詞匯，在一波波O2O企業(yè)瘋狂之后哀鴻一片成了傳奇覆滅的注解。O2O還有未來嗎，路在何方呢？

企業(yè)O2O+等于信息經(jīng)濟(jì)+信任經(jīng)濟(jì)？

    “大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”在我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的陣痛中，被國家鼓舞。互聯(lián)網(wǎng)+提法將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)提上前所未有的高度，在我國互聯(lián)網(wǎng)的加速進(jìn)程，O2O迅速起飛又加速墜落，2015年大批O2O死亡名單，讓人詫異。

    大平臺在資本助推下補(bǔ)貼戰(zhàn)嚴(yán)重，中小平臺在大平臺戰(zhàn)爭夾縫中缺乏流量導(dǎo)入，淘汰出局。同時(shí)，以餐飲O2O為例，餓了么與美團(tuán)戰(zhàn)爭愈演愈惡劣，平臺商家監(jiān)管不力，商戶營業(yè)資質(zhì)造假，小商戶等黑作坊時(shí)有爆出。

    O2O發(fā)展繞不開的信息傳播與信任建立問題，究竟在哪一環(huán)出了問題？

O2O信息傳播下的信任危機(jī)

    58同城2015年大動(dòng)作頻出，與趕集合并，成為垂直O(jiān)2O行業(yè)一大巨頭。同時(shí)，騰訊出資7.36億美元認(rèn)購58同城股權(quán)。不但市場份額大增，且獲得資金加速規(guī)模擴(kuò)張效應(yīng)，同時(shí)騰訊的流量資源，在PC端與移動(dòng)端，都能助推58同城服務(wù)接觸點(diǎn)。

    信息的規(guī)模釋放之下，58同城推出58到家，看似平臺步步為營，可能釋放巨大市場能量。但卻仍然困于虛假信息，無法避開信任危機(jī)，進(jìn)一步影響到58到家業(yè)務(wù)發(fā)展。58的問題眾多O2O平臺也都遇到過，歸結(jié)有如下問題：

1、監(jiān)管政策難落地

    快速發(fā)展的58同城以其便捷實(shí)用性，為市場接受。由于發(fā)布信息方既有個(gè)人用戶，又有商家，發(fā)布數(shù)量巨大，逐一審核、甄別成本高。平臺的開放與包容是其成長基因，信息的發(fā)布與分享是對接商家與用戶的需求，監(jiān)管需要革自己的命，方能營造綠色環(huán)境，解救品牌危機(jī)。

2、退出機(jī)制不明晰

    O2O平臺早期集中于快速起量，規(guī)模擴(kuò)張。商家入駐量成為重要指標(biāo)，豐富的商家入駐，區(qū)域布局貼近消費(fèi)者，快速高效成為其獲取消費(fèi)者青睞的重要方式。餓了么與美團(tuán)之爭，競爭初期的燒錢大戰(zhàn)主要用于獲取用戶，平臺起量。跨越式發(fā)展，入駐商家資質(zhì)參差不齊，運(yùn)營執(zhí)照審核流程執(zhí)行是否到位，都影響后續(xù)消費(fèi)者體驗(yàn)。

3、利益壓榨遭反彈

    多數(shù)O2O平臺，將購物領(lǐng)域的淘寶延伸至服務(wù)領(lǐng)域，未創(chuàng)造核心價(jià)值。平臺整合商家，培育消費(fèi)習(xí)慣，給消費(fèi)者以補(bǔ)貼，為商家導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)銷售。前期發(fā)展一直依賴于資本補(bǔ)貼，投資方不可能長期買單，過度壓榨商家利潤造成反彈。商家壓縮成本、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終演變?yōu)橄M(fèi)者體驗(yàn)下降、信任下降。

    監(jiān)管政策缺位難落地，退出機(jī)制不明晰，商家利益壓榨后反彈，O2O平臺在前期發(fā)展中集中于信息傳播，忽視產(chǎn)品品質(zhì)，忽視用戶體驗(yàn)，必然導(dǎo)致發(fā)展問題繁多，不可持續(xù)。

O2O信任建立后的信息難題

    傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型中遇到信息傳播問題，深耕多年線下市場，做產(chǎn)品、渠道、市場、打造品牌知名度。面臨線下成本攀升，年輕消費(fèi)者認(rèn)知接受習(xí)慣轉(zhuǎn)變，傳播推廣成本逐漸提高。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，通過O2O實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)及變現(xiàn)？

1、 缺互聯(lián)網(wǎng)意識

    眾多線下企業(yè)經(jīng)營多年，多為50后60后企業(yè)家。經(jīng)營觀念固化于線下，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮到來之季，反應(yīng)滯后。缺乏互聯(lián)網(wǎng)意識，重視不夠，布局起步晚，發(fā)展緩慢。O2O平臺挾資本之勢大躍進(jìn)下，傳統(tǒng)企業(yè)的O2O之路，仍然局限于借此方式，并未快速進(jìn)入角色，借力發(fā)展。

2、 信息傳播陳舊化

    80/90后逐漸成為消費(fèi)主體，市場消費(fèi)整體偏向個(gè)性化，多元化等趨勢。如何利用多元化、圈層化的社交方式，找到自己的目標(biāo)用戶群；并且使用符合其口味的信息傳播方式，精準(zhǔn)吸引其聽你說，這是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)時(shí)需要考慮的重要問題。

3、形象固化難發(fā)展

    對于傳統(tǒng)線下品牌，形象發(fā)展根深蒂固。品牌形象固化，未能緊跟時(shí)代脈搏，不斷推陳出新。以搜狐等門戶網(wǎng)站為例，在PC時(shí)代風(fēng)生水起，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卻逐漸淡出大眾視野。同樣代表的還有，國美電器，蘇寧緊鑼密鼓布局蘇寧云商，謀略深遠(yuǎn)之際，你還記其曾經(jīng)有個(gè)國美與其競爭博弈？

    線上O2O平臺信任難建立，線下轉(zhuǎn)型做O2O信息難傳播。
O2O企業(yè)市場需要整頓，O2O的時(shí)代已經(jīng)過去，O2O+正在走來。

O2O+=信息經(jīng)濟(jì)+信任經(jīng)濟(jì)

1、注重消費(fèi)體驗(yàn)是根本

    O2O垂直平臺發(fā)展過程中，線上平臺匯集多方資源信息，遭遇虛假信息等信任危機(jī)。線下信息傳播面臨獲客成本高，地推困難重重。但更深刻影響平臺發(fā)展的是消費(fèi)者體驗(yàn)不足，線下產(chǎn)品品質(zhì)保證度不夠，難以形成長期信任。

    阿里借助蘇寧門店，發(fā)力布局線下渠道。線下體驗(yàn)，線上下單是未來的一大重要趨勢。蘇寧傳統(tǒng)家電大賣場巨頭，早早布局蘇寧云商，發(fā)力推廣卻遲遲不見效益。今年阿里入股，實(shí)現(xiàn)資本支持與流量導(dǎo)入，信息發(fā)布渠道大大開闊。

2、借渠道傳播信息

    正如蘇寧借助阿里的信息傳播渠道，銷售渠道難以轉(zhuǎn)型，缺乏互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在O2O運(yùn)營中，未能實(shí)現(xiàn)線下線上聯(lián)動(dòng)。利用線上渠道信息傳播，與線下高品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)O2O+的信息經(jīng)濟(jì)與信任經(jīng)濟(jì)對接，跨界整合信息傳播資源、更新信息傳播方式也是重要趨勢。

    自營電商巨頭京東也動(dòng)作頻出。長期以來以自建物流形式發(fā)展。多年深耕市場，建立客戶良好信任感，借助微信開通購物頻道，拓寬傳播觸點(diǎn)，敵人的敵人是朋友，京東聯(lián)合騰訊增強(qiáng)競爭力，也是與阿里競爭的重要手段。

3、品牌形象年輕化

    在傳統(tǒng)信息的轉(zhuǎn)型過程中，線下發(fā)展多年，已經(jīng)形成一定信任，但長期發(fā)展過程中局限于原有渠道，品牌活力逐漸喪失，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨之際，無法自發(fā)更新品牌形象，信任難以傳達(dá)至更年輕一代消費(fèi)群體。

    以美特斯.邦威為例，傳統(tǒng)店鋪逐漸收窄，美特斯邦威以往的門店及供應(yīng)鏈模式，難以為繼。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大舉投入“有范”APP，贊助奇葩說。與其有范品牌個(gè)性相契合度高；同時(shí)周杰倫、李易峰的品牌代言，精準(zhǔn)主抓品牌消費(fèi)者的偏好，成為傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型升級的典型代表，但由于缺乏清晰的企業(yè)O2O+品牌頂層設(shè)計(jì)，試錯(cuò)和排雷動(dòng)作頻繁，能否持續(xù)還有待市場檢驗(yàn)。

    正如資深品牌營銷專家、錦坤創(chuàng)始人石章強(qiáng)歷時(shí)三年的最新力作、國內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施O2O的實(shí)操方法論專著《企業(yè)O2O+》所說的那樣，O2O的大批死亡，是市場的回歸理性，也是在警示市場需要更深度的融合。更落地的接觸、更高品質(zhì)的服務(wù)，才能通過消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生平臺信任、品牌信任。同時(shí)，O2O+時(shí)代，也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的機(jī)會。利用線下體驗(yàn)店優(yōu)勢，借助優(yōu)勢渠道，打造契合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)品牌新氣象，危機(jī)之中涅槃。

    O2O的死亡不是時(shí)代的衰落，而是更深刻的O2O+正在走來。