以用戶思維做內(nèi)容

做網(wǎng)站時，不要閉門造車，一定要有“用戶思維”；要幻想對面是你的客戶，我要跟他說些什么，這樣有了場景，才能打磨出基礎(chǔ)內(nèi)容。就拿主頁來說吧，當(dāng)用戶一進來，那么我們是否需要介紹一下“自己是做什么的”，從而告訴客戶自己的“使命、愿景、價值觀”是否要告訴客戶；其次我可以向用戶提供什么樣的“服務(wù)”、什么樣的幫助(功能)。

展示自己的優(yōu)勢，要站在用戶的角度去體會，在體會網(wǎng)站的角度上要了解用戶；因為用戶非常忙，短時間找不到自己想要的東西，可能就會離開，這樣就會白白流失。有些事情不需要“說太多”，網(wǎng)站本身就是“自吹自擂”，當(dāng)好話多了，用戶會覺得有壓力；所以一定要提煉功能甚至于服務(wù)的關(guān)鍵詞，簡單直白一點。在盡可能多的情況下，記錄用戶的想法，理解用戶在描述他們的需求時所用的語言；這樣，當(dāng)編寫內(nèi)容的時候，知道用戶通常喜歡聽什么詞匯了，當(dāng)然也可以適當(dāng)?shù)丶右恍?ldquo;專門語”，特別是描述“技術(shù)性產(chǎn)品”。

使用者訪問網(wǎng)站一般都是以疑問或為完成某項任務(wù)而來，極少是因為網(wǎng)站外表好看而來，最想要的是在官網(wǎng)，搜索到他們想要的答案，所以最好的方式就是與使用者交談，或是讓使用者直接注冊體驗；所以實質(zhì)內(nèi)容一部分是為解決使用者的問題而生，另一部分是介紹自己的業(yè)務(wù)。

差異化撰寫內(nèi)容

要知道，在一個行業(yè)我們有很多的競爭對手，每個競爭對手所“切”的用戶群體也是不同的；但產(chǎn)品的主要方向定位做好后，從內(nèi)容的差異化上，我們也要區(qū)別于“其他競爭對手”，避免產(chǎn)生直線競爭。

內(nèi)容差異化主要表現(xiàn)在“產(chǎn)品”、“服務(wù)”、“形象”三個版塊。

官網(wǎng)內(nèi)容起草的同事要了解業(yè)務(wù)，要和產(chǎn)品、運營去對接打磨，提煉自己產(chǎn)品與去其他產(chǎn)品哪個方面更有優(yōu)勢；我們是不是有競爭對手沒有的功能，我們的產(chǎn)品核心賣點是什么？這樣提煉的內(nèi)容就有差異化了。

服務(wù)角度的差異化主要體現(xiàn)在“自身和競爭對手而比”，我們哪些是競爭對手不具備的，或者更好的，甚至于自身已經(jīng)為哪些企業(yè)提供了哪些服務(wù)，都可以進行展示。

在某些層面上來說，已經(jīng)選擇我們的種子用戶，在某些方面就代表了“認可我們的服務(wù)”。

比如自身幫助客戶提供運營方案，陪同客戶一起策劃活動，這些都能成為“細節(jié)的背書”；目前主流市場，多數(shù)都只是提供“SOP”，不提供深度。

形象的具體差異主要在“UI”表現(xiàn)層面，如果產(chǎn)品和服務(wù)都和競爭對手很相似；那么就可以從形象維度拉開差距，這方面直接可以影響用戶的視覺體驗，具有強化的作用。

不管是標(biāo)題、架構(gòu)、內(nèi)容、留白，這些不同的差異本質(zhì)都是在為“用戶傳遞價值信息”；信息都是獲取用戶認同，增加情感、信任的一種手法，最終為用戶的“決策”來服務(wù)，所以驅(qū)動這一切的還是“付費”。

布局與標(biāo)題

用戶在閱讀時，會先瀏覽一下“主標(biāo)題”，再去了解細節(jié)，這樣用戶就不必浪費大量時間閱讀自己不需要的“章節(jié)”；所以當(dāng)撰寫不同網(wǎng)頁內(nèi)容時，特別是產(chǎn)品介紹，能夠盡可能用圖片來展示圖片；如果需要圖片加文字的形式，最好是把大篇幅的內(nèi)容分成幾部分，并標(biāo)上不同的小標(biāo)題。因為較小的標(biāo)題要比其它信息更接近，當(dāng)標(biāo)題和上下文字間距相同時，兩條標(biāo)題會飄浮在兩條文字之間，容易使用戶感到迷惑。除此以外，文章的標(biāo)題和文本應(yīng)該用“簡潔原則”來布局，這樣用戶就可以準(zhǔn)確地知道標(biāo)題要概括的是哪一部分的核心內(nèi)容。

文字留白也是相當(dāng)重要的一部分，從網(wǎng)站原型到“內(nèi)容設(shè)計”，網(wǎng)頁分為“不留白和有意留白”；有些人可能會認為內(nèi)容一定要多，以顯示網(wǎng)站業(yè)務(wù)的飽和度，其實這是一種“錯誤的理解方式”。無心留白加上交互式可以讓界面有“呼吸的空間”，段落中的留白讓網(wǎng)頁更通透，來訪者不會被大量的“文字信息”壓得喘不過來氣。