1. 遵循第一人稱的原則

從客戶的角度出發(fā)，以第一人稱為原則撰寫常見問題，因為客戶是“我”，而網(wǎng)站所有者是“你”。堅持這種格式可以減少混淆，并且更貼近人們實際鍵入搜索引擎的內(nèi)容，如：從客戶的角度寫：“我要怎樣獲得優(yōu)惠券呢？” 而不是 “你要怎樣獲得優(yōu)惠券呢？” 或 “客戶要怎樣獲得優(yōu)惠券呢？”

2. 保持答案精簡、短小

直接，快速地回答問題，是讓用戶在短的時間通過了解想要的信息快速有效的方式之一，因此，您的答案需要控制在100字以內(nèi)。如果您試圖進行銷售宣傳或潛入大量詳細信息，則此處內(nèi)容不應該屬于常見問題解答頁面。

3. 避免使用專業(yè)術語或者行話

常見問題頁面的主要功能是為用戶解答他們在您網(wǎng)站遇到的常見的問題，因此，這需要您的問題和回答與用戶在思考或詢問的內(nèi)容方面相匹配。為此，您需要確保您使用的詞匯和短語是用戶都知道的，可以輕松理解的，因此，請避免使用專業(yè)術語或者行業(yè)術語。

常見問題頁面是獲得新客戶、完成銷售、節(jié)省回答重復問題時間的優(yōu)選方式之一，因此在網(wǎng)站建設中您需要慎重考慮并設計常見問題頁面，希望這些建議對您有幫助。