在中國(guó)最早一批互聯(lián)網(wǎng)公司里，“19歲”的網(wǎng)易稱得上是低調(diào)又特殊的存在。


    從業(yè)務(wù)布局來(lái)看，它從門戶、郵箱輻射到有道等工具業(yè)務(wù)，還涉及互聯(lián)網(wǎng)金融、音樂(lè)、教育、電商，甚至照片定制；從最新一季的財(cái)報(bào)看，不管凈營(yíng)收的增長(zhǎng)率還是凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率，網(wǎng)易都高于騰訊、百度等巨頭；同為老牌門戶，它200多億美金的市值是新浪(約32億美金)和搜狐(14億美金)總和的4倍多。


    但網(wǎng)易CEO丁磊也足夠低調(diào)。例如，這么多年他也幾乎沒(méi)有在公開(kāi)場(chǎng)合大談網(wǎng)易的戰(zhàn)略，而近兩年，網(wǎng)易在電商領(lǐng)域的大動(dòng)作也令外界對(duì)丁磊更加好奇。


    6月30日，在一份網(wǎng)易的內(nèi)部溝通中，丁磊罕見(jiàn)地談起了網(wǎng)易目前在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)格局中的位置、網(wǎng)易19年過(guò)程中印象最深刻的一次試錯(cuò)，以及網(wǎng)易在ODM模式電商領(lǐng)域的最新探索“網(wǎng)易嚴(yán)選”。


    他說(shuō)，無(wú)論是過(guò)去的NSS還是現(xiàn)在的BAT，做企業(yè)真正的使命和目的不是去被“標(biāo)簽化”，而是用一種“有態(tài)度”的精神，不停地探索和創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者需要。


    “我們也希望看到一些與眾不同的產(chǎn)品。不單單是豬肉?！倍±谶@樣說(shuō)。


為何押注電商？


    創(chuàng)立網(wǎng)易19年的時(shí)間，從網(wǎng)易新聞客戶端、網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易公開(kāi)課等一系列“有態(tài)度的”業(yè)務(wù)，到行業(yè)排名靠前的游戲業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的丁磊將重心放在了他一手布局、親自操刀的電商新業(yè)務(wù)——網(wǎng)易考拉與網(wǎng)易嚴(yán)選。


    過(guò)去一年，網(wǎng)易考拉采取獨(dú)特的“自營(yíng)跨境B2C”模式，避開(kāi)天貓、京東的鋒芒，形成了自己的獨(dú)特賣點(diǎn)。到了今年，丁磊又創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)首個(gè)ODM (Original Design Manufacturer) 模式的電商品牌網(wǎng)易嚴(yán)選。在網(wǎng)易公布的2016年第一季度財(cái)報(bào)中，電商業(yè)務(wù)的表現(xiàn)搶眼，郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)凈收入同比增長(zhǎng)257.8%。


    盡管電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)早已白熱化，但丁磊認(rèn)為自己依然有很多空間。“在電商領(lǐng)域，我還只是小學(xué)生，只做了1年多。但是，我覺(jué)得現(xiàn)在的電商行業(yè)有很多的問(wèn)題，比如假冒偽劣問(wèn)題，店大欺客問(wèn)題，這些都是嚴(yán)選要去努力改變的?！?br />

    這一次，丁磊想要重塑電商行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)。“現(xiàn)在，網(wǎng)易嚴(yán)選要重新定義電商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家要求電商提供7天退換貨，網(wǎng)易嚴(yán)選提供30天無(wú)憂退貨服務(wù)。希望很多電商同行看到了我們的做法，都不停地向我們這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)靠攏?！?br />

    其實(shí)嚴(yán)選的創(chuàng)立，也與丁磊的喜好有關(guān)。財(cái)經(jīng)作家吳曉波曾說(shuō)，在他接觸過(guò)的中國(guó)億萬(wàn)富豪里面，只有網(wǎng)易的丁磊最快樂(lè)自在。在互聯(lián)網(wǎng)圈子里，丁磊也一直被認(rèn)為是最懂享受生活的人。丁磊透露，自己做網(wǎng)易嚴(yán)選的初衷，是因?yàn)樽约航?jīng)常在世界各地出差，發(fā)現(xiàn)不少質(zhì)量好的商品都是中國(guó)制造，但奇怪的是，在中國(guó)的商場(chǎng)里很難找到它們。


    “如果中國(guó)的工廠能造出這么高水平，高質(zhì)量的商品的話，為什么不把它放在中國(guó)的市場(chǎng)進(jìn)行銷售？”丁磊說(shuō)。嚴(yán)選業(yè)務(wù)想法隨之而來(lái)：把中國(guó)優(yōu)秀的制造業(yè)找出來(lái)，要去除品牌溢價(jià)，能夠?yàn)橹袊?guó)13億人口的消費(fèi)升級(jí)服務(wù)。


    這件事情從去年開(kāi)始籌劃，經(jīng)過(guò)工廠不停地來(lái)回溝通，包括準(zhǔn)備原料，直到今年初見(jiàn)成效。


    從原料的選擇到設(shè)計(jì)，到成品的檢驗(yàn)，網(wǎng)易與生產(chǎn)商形成了緊密地互動(dòng)。嚴(yán)選的團(tuán)隊(duì)在工廠門口經(jīng)常蹲點(diǎn)到12點(diǎn)左右，生產(chǎn)完了進(jìn)行檢驗(yàn)，甚至重新返工。


    丁磊舉了個(gè)例子，為了做一款枕頭的填充物高山蕎麥殼，網(wǎng)易嚴(yán)選團(tuán)隊(duì)在云南、四川、貴州等多地尋找供應(yīng)商。謹(jǐn)慎的原因主要是擔(dān)心當(dāng)?shù)刂亟饘俸娃r(nóng)藥污染對(duì)蕎麥殼本身可能造成影響。直到在四川大涼山找到一家生產(chǎn)苦蕎麥茶的茶廠，網(wǎng)易把這一片產(chǎn)區(qū)的蕎麥殼包下來(lái)，然后進(jìn)行處理以后，成為嚴(yán)選今天枕頭的填充物。


    在ODM的過(guò)程，網(wǎng)易也曾碰到一些并不可靠的供應(yīng)商。例如在用料的過(guò)程中，以次充好?！氨晃覀儾槌鰜?lái)以后，我們就把這個(gè)貨退回去，哪怕再便宜給我們，我們都不要?！倍±谡f(shuō)。據(jù)了解，目前網(wǎng)易嚴(yán)選的退貨為0.3%。


    除了高標(biāo)準(zhǔn)的選品，丁磊認(rèn)為和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，網(wǎng)易的優(yōu)勢(shì)一是資金優(yōu)勢(shì)，在和工廠下單的時(shí)候，提前給他們70%的預(yù)付款，讓工廠安心；二是一下單就下三年的單，讓工廠長(zhǎng)期和網(wǎng)易一起發(fā)展，保證生產(chǎn)的能力，建立相互的信任；對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，因?yàn)槿サ袅酥虚g的品牌溢價(jià)，能夠買到一個(gè)性價(jià)比特別高的商品。


    現(xiàn)在的網(wǎng)易嚴(yán)選不單單是中國(guó)制造的商品，丁磊透露，現(xiàn)在網(wǎng)易已經(jīng)開(kāi)始把印度制造和日本制造的東西帶到中國(guó)來(lái)。例如，由于中國(guó)在棉花原料方面的局限性，長(zhǎng)絨棉的質(zhì)量不如印度棉和土耳其棉好，于是網(wǎng)易就在印度和土耳其找工廠，幫嚴(yán)選生產(chǎn)浴巾，然后通過(guò)海運(yùn)運(yùn)送到中國(guó)，再進(jìn)行銷售。


    而對(duì)于此前業(yè)界對(duì)于網(wǎng)易嚴(yán)選設(shè)計(jì)抄襲的爭(zhēng)議，丁磊說(shuō)，目前沒(méi)有公司來(lái)起訴過(guò)網(wǎng)易嚴(yán)選抄了它的設(shè)計(jì)。
    “工廠本身做了好多年的設(shè)計(jì)，外面你看到的一些品牌，也是工廠里來(lái)設(shè)計(jì)的，十六款他選兩個(gè)款，然后帶回來(lái)做的一個(gè)?！倍±谡f(shuō)，“你們都不要太迷信這些，他們都是講品牌故事而已?！?br />

最深刻的試錯(cuò)：錯(cuò)過(guò)社交機(jī)會(huì)


    早期的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)曾有一個(gè)“NSS”的說(shuō)法，即網(wǎng)易(Netease)、搜狐(Sohu)、新浪(Sina)，再到后來(lái)變成了“BAT”三座大山。對(duì)于中國(guó)第一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者丁磊來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的網(wǎng)易掉隊(duì)了嗎？


    丁磊對(duì)此的看法是：做企業(yè)真正的使命和目的不是說(shuō)去被標(biāo)簽化，如NSS、BAT。做一家企業(yè)，是要真正給消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值。


    “市值再高，可你的信息不真實(shí)，你覺(jué)得這是一個(gè)做企業(yè)的使命嗎？”丁磊反問(wèn)，“企業(yè)我認(rèn)為不分大小，不能說(shuō)因?yàn)槟愎救硕?，利?rùn)高，你就有話語(yǔ)權(quán)，我養(yǎng)豬的，就沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，不要這樣想。如果你們這樣想的話，你們就要吃一輩子的地溝油和抗生素?！倍±谡f(shuō)。


    他認(rèn)為，企業(yè)真正的使命和價(jià)值，是能夠通過(guò)探索和創(chuàng)新，為消費(fèi)者所提供的商品能夠持續(xù)不斷地迭代和更新，這是最主要的。此外還有不斷降低成本，以及提供新的功能或者使原功能更加耐用，更加好用。


    “在我今天看來(lái)，即便錘子手機(jī)沒(méi)做什么功能，但我覺(jué)得它的錘子UI是中國(guó)所有的安卓手機(jī)的UI中做的最出色的一項(xiàng)。包括小米手機(jī)，它對(duì)中國(guó)平價(jià)、高性價(jià)比的智能機(jī)的貢獻(xiàn)，也是不可忽略的。當(dāng)然也是因?yàn)橛辛艘仔?，也推?dòng)其他產(chǎn)品的不斷革新。我覺(jué)得在企業(yè)的一個(gè)使命過(guò)程里面，最核心的是通過(guò)探索和創(chuàng)新，為消費(fèi)者創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，乃至這個(gè)產(chǎn)品新版本不停地迭代和更新?！倍±谶@樣說(shuō)。


    不過(guò)，回看網(wǎng)易19年的發(fā)展，它也有過(guò)一些不算成功的嘗試。


    丁磊坦言，令他印象最深刻試錯(cuò)就是移動(dòng)社交。


    “在像類似微信這種聊天軟件方面，我們進(jìn)入得太晚了，策略上有點(diǎn)失誤?！倍±谡f(shuō)。


    2013年8月，網(wǎng)易和中國(guó)電信成立合資公司并發(fā)布移動(dòng)即時(shí)通訊社交產(chǎn)品“易信”。在內(nèi)部，丁磊曾提出“未來(lái)3年-5年不計(jì)代價(jià)、不計(jì)投入一定要做好易信”。


    易信曾一度與微信“貼身肉搏”，但現(xiàn)在終究需要面對(duì)“骨感”的現(xiàn)實(shí)。


不過(guò)很快，丁磊話鋒一轉(zhuǎn)，分享了另外一件事，全世界一共有一萬(wàn)家上市企業(yè)，只有一百家企業(yè)，也就是只有1%的企業(yè)在過(guò)去20年里面，每年的資本回報(bào)是超過(guò)20%。


    “在中國(guó)有兩家，算上茅臺(tái)，另一家是網(wǎng)易?！倍±谡f(shuō)。


    企業(yè)家要有工匠精神


    在公開(kāi)場(chǎng)合，丁磊鮮少談及談網(wǎng)易未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略 。


    當(dāng)被問(wèn)及即將20歲的網(wǎng)易有什么新的發(fā)展目標(biāo)時(shí)，丁磊反問(wèn)：“你覺(jué)得20年的公司，每年都在換目標(biāo)嗎？”
    “我覺(jué)得是在一個(gè)對(duì)的方向上就要專注。在游戲，在電商領(lǐng)域，要專注?！倍±谡J(rèn)為，一個(gè)企業(yè)里面要有工匠精神的話，老板首先要工匠精神。而工匠精神中有一句話就叫“專注一個(gè)東西”。


    “我不太同意說(shuō)老板只是管大局的，我看到優(yōu)秀的企業(yè)家，對(duì)細(xì)節(jié)都很了解?！?br />

    但是對(duì)于新事物，丁磊強(qiáng)調(diào)，在有條件、有機(jī)會(huì)的情況下，是要去探索的，“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不探索不行?！?br />

    丁磊表示，養(yǎng)豬這件事上，網(wǎng)易已經(jīng)花了七年時(shí)間，今天自己可以負(fù)責(zé)任地對(duì)說(shuō)，網(wǎng)易養(yǎng)了一頭全中國(guó)甚至可能是全世界最美味、最好吃的豬?！拔蚁嘈旁诓痪玫膶?lái)，我們會(huì)向全社會(huì)去公開(kāi)我們整個(gè)系統(tǒng)是怎么設(shè)計(jì)的，我們是怎么監(jiān)控的，你可以看到是怎么回事。”


    當(dāng)然，他也表示自己在新的領(lǐng)域關(guān)注相當(dāng)多，“我們也希望看到一些與眾不同的產(chǎn)品。不單單是豬肉?！?br />

    比如，在丁磊的讀書清單中，一類是講品牌和消費(fèi)者的關(guān)系，另一類關(guān)于未來(lái)，例如人工智能的發(fā)展，對(duì)未來(lái)人類的生活有哪些影響。


    “對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得應(yīng)該有一種‘有態(tài)度’的精神?！倍±谶@樣說(shuō)，“通過(guò)不停地探索和創(chuàng)新，去滿足消費(fèi)者的需要。我覺(jué)得這是一個(gè)企業(yè)基本的一個(gè)思路?！?br />

    丁磊說(shuō)，從前網(wǎng)易做了不少虛擬產(chǎn)品如新聞、郵件、游戲等，今天有能力建立網(wǎng)易嚴(yán)選這樣的新型電商，改造傳統(tǒng)制造業(yè)，網(wǎng)易的成就感來(lái)自于消費(fèi)者的滿意度。


    “如果今天我賣出去的商品，評(píng)論下面所有人都在罵，罵黑心棉、騙子、賣假貨，我睡也睡不好，我為什么要干這件事情，讓別人每天在我背后指指戳戳的？我今天又不是有生存問(wèn)題，要么就不做，做了就要做好，不停地打磨，做到極致，這是我們做企業(yè)的一個(gè)想法?！倍±谡f(shuō)。


    他舉了個(gè)例子，網(wǎng)易做有道詞典已經(jīng)做了十年，但當(dāng)初做詞典這件事，網(wǎng)易不是第一個(gè)。網(wǎng)易有道詞典之所以能夠后來(lái)居上，不是因?yàn)殄X多，而是網(wǎng)易不停地在打磨、專注和堅(jiān)持。


    “我不停一個(gè)版本一個(gè)版本迭代更新，很多人今天再也不用抱一個(gè)大詞典在手里。世界肯定是不停創(chuàng)新的，如果不創(chuàng)新，即便做了一百年的企業(yè)也被會(huì)擠死?！?